工作人员应事先了解客户所在的位置,以免到时找不到客户。Р2.2 调查内容Р借款人及家庭基本信息Р个人职业经历、教育背景、健康状况Р家庭成员职业、收入、健康状况、家庭支出Р主要家庭资产与负债Р其他情况Р2.2 调查内容Р生产经营信息Р经营业务内容,经营历史、场所、雇员Р经营资产与负债情况Р进货与销售Р经营损益Р2.2 调查内容Р还款意愿Р商业信用与声誉Р个人生活习惯Р家庭和睦、孝顺等Р信贷员印象Р2.2 调查内容Р影像信息Р生产经营场所Р主要资产Р客户或雇员劳动场景Р证件照片Р2.2 调查内容Р保证人调查Р 保证人应尽量相互独立Р 保证人真实性核实Р 客户与保证人关系Р 说明保证责任Р2.3入户调查Р调查时如何开场?Р见到客户时,应先向客户问好,或者先寒暄几句。Р然后向客户说明我们的来意,比如说“按照我们的制度要求,在贷款之前要对您进行调查。如果我们相互配合,不但能够证明您有实力,讲信誉,您就可以更快地获得贷款”。Р2.3入户调查——续Р调查中如何与客户交流Р平静的心态下交流Р互动Р目光的接触Р掌握主动性Р适当谈些客户感兴趣的话题Р尽可能在安静的环境下进行交流Р2.3入户调查——续Р如何把握调查的节奏Р在调查过程中,有的客户喜欢说个不停,有一种客户是“人民教师”型的,喜欢喋喋不休。这样的客户一定要引导他们,按照我们的调查重点询问;要及时地转移话题,而不是生硬地打断客户的讲话。Р而有的客户则存在戒心,不喜欢多说,对于这种情况,则应该鼓励客户多提供信息给我们,这对贷款的迅速审批有帮助,而且我们能保证不透露他的信息给别人。Р2.3入户调查——续Р如何询问销售收入Р不要直接询问客户的销售收入(从侧面问不出来时才直接问);Р保证不透露给第三方;Р应告诉客户其提供的关于收入方面的信息越多,对于其贷款获得批准就越有利;Р从销售量、价格;进货数量、进货频率、存货;销货单、进货单;成本等入手;
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