训Р15.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长)Р所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行!Р(六)、客户管理及分配Р1.顾客档案的整理与归类Р2.顾客档案内容的充实及修改Р3.顾客的分配及管理Р4.顾客跟踪:如何更有效地做好服务工作,防止顾客的流失Р5.服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)Р6.做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队)Р7.管理者的沟通与主管工作的辅导Р(七)合理化设置薪资制度及店内组织架构Р1.店内组织架构的合理化调整Р2.薪资奖金制度的调整Р3.工作规则及奖罚制度Р4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确Р5.各类经营报表和收支报表及预算标准Р6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩Р(八)会员制度及积分制度的建立Р1、根据店内实际情况建立合理的会员制Р2、会员手册的编制Р3、会员卡的设计及调整Р4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整Р5、会员制活动的设计(积分、奖励等)Р(九)店内促销活动的组织与策划Р1、促销活动的策划Р2、促销活动的组织实施Р3、促销活动的基本策划思想导Р4、美容院周边资源的整合Р(十)、美容院店务管理手册Р1.美容院组织架构Р2.工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等)Р3.薪资奖励制度(含薪资、目标奖金制度)Р4.日常管理制度:员工制度请假制度考勤制度员工排班Р5.库房配料制度(用量控制、进出料管理)Р6.财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)Р7.人员管理制度(入职、离职、考绩)Р8.员工培训制度(培训计划与大纲)Р9.客户档案管理制度Р10.服务流程设计Р11.例会运作系统(日会、周会、月会)Р12.月计划、季度计划、年计划设定Р13.内部控制流程及表单(服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表)
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