IT成本包括: Р CRM软件执照与有关合同。Р 电子数据交换(EDI)工具,数据库,操作系统及其他软件的许可证和有关合同。Р 硬件购买与有关合同,尤其是服务器,存储器及网络方面的费用。Р 软件整合与客户专用化,包括设计,开发,测试和维护。Р 执行员工。Р 事务管理与相关支持员工。Р 在评估CRM软件投资时,公司需要标准技术。选择适当的财务评价标准就非常必要了。项正式的商业计划必须在项目开始前就要准备好,它可用来量化预期成本,有形财政收益,无形的策略收益及风险等。据CAP Ventures公司在2003年2月份的调查,近90%拥有评估CRM计划投资回报标准的企业组织发现CRM解决方案达成了他们的目标。此外,近70%的公司认为他们的CRM计划超出预期目标。该调查显示CRM项目只用掉公司预期费用的1/4。并且,调查也发现部署可以最多在5周内完成,通过将更多的客户转向自我服务的方式,项目可以节约120万美元的成本。Р 结语Р CRM的拥有权与主动权,困扰着很多在成长中的企业:企业中一些遗留下来的负担;对预计增长幅度的难以调控;如何进行不断地调整维持较高的客户满意度。事实上好的CRM可以使这些问题都得以解决并且获得更广大的客户群。就象许多人所知道的那样,成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标,要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高,许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。Р 因此,伴随着企业不断需要决定CRM的主动权,谁将拥有CRM的问题就日益凸现。为了确保稳固快速的投资回报,以及可被业主接受的成本,企业需要采用合适的信息系统来顺应不断变化着的商业要求,同时按如上所说做到IT部门与各个商业运作部门有机结合共同合作,更系统化与集成化等。从而使得企业CRM更顺利有效地进行,让企业获得更理想地ROI,为长远发展奠定基础。
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