台和机制,做到及时掌握客户的意见和需求。Р后期服务分两部分,第一部分是正常的质保期养护和维修,日常养护须做到常态化和规律化。维修则须做到收到信息后及时反馈意见给客户,并迅速处理。第二部分是给客户额外需求提供帮助,如给有兴趣的客户提供专业的技术指导,给质保到期的客户外出时提供有偿服务,给喜欢鲜花的客户提哦年该定期的草花更换服务等等。Р ④管理Р A、组织管理Р架构Р 董事长Р生产副总经理Р常务副总经理Р总经理Р Р软景施工员Р水电施工员Р土建施工员Р项目执行经理Р项目经理Р设计师Р项目部Р综合部Р材设部Р客户维护及市场维修部Р综合部Р?Рb、人员安排(第一阶段)Р总经理1人Р常务副总经理1人Р综合部1人Р材设部1人Р客户服务部由综合部人员和实习生3-5人Р项目部项目经理2-3人,项目执行经理3-5人,根据业务发展需由相关部门人员可逐渐增加Рc、管理模式:‘Р实行项目部负责制,项目经理由设计师兼任,全程负责和客户交流,提出方案、监督和把控施工过程中的效果,项目执行经理负责组织和安排施工,包括材料计划和成本控制,质量把控。根据企业发展阶段的不同,项目大小的不同,业务不同,项目执行经理可兼任施工员职务。РB、经营管理Рa、业务范围Р 第一阶段:a)别墅和私家庭院Р b)洋房私家庭院Р c)屋顶花园Р d)露台和阳台Р e)酒店和私人会所Р f)开发商和私家庭院示范Р第二阶段: a)高档庭院(造价10万元之上)Р b)露台和阳台(工期在5天内)Р c)开发商私家花园示范Рb、市场推广Р a)广告媒介宣传:在半年内,通过报刊、电台等媒介宣传公司品牌,提高公司知名度。Р b)小区蹲点:在高档别墅楼盘和大型洋房楼盘蹲点经营,同时为客户提供技术咨询服务。Р c)客户推荐:通过提高客户满意度,由老客户推荐新客户。Р d)全员营销:建立相关激励机制,鼓励公司全体员工(包括开宜机构)实现全员营销。
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