核心,实行Р“服务设计,菜单服务”。Р人本化的服务理念Р以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至真至诚、至善至美的服务,给您至尊至贵的感受”,成为公司全体员工的共同追求。Р高科技的管理手段Р中国物业服务的初期是属于劳动密集型产业,人员素质要求相对较低,对于大量的日常工作主要以“量”取胜。而我们时时把握时代脉搏,不断发展现代企业机制,完善企业制度,逐步将企业向科技密集型转化:Р合理化的服务成本控制Р我们贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办事精神,珍惜和用好来自业主用户的每一分钱。各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。为了更加严格和科学地进行成本管理,我们组织专门班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据,并采取“集中配送、货比三家、两人采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,分项控制活劳动和物化劳动的消耗,保证业主、企业、社会全面受益。Р专业化的服务人才Р我们一直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通过向社会公开招聘、到大型企业借调和接收名牌院校本科以上毕业生等途径,广泛汇聚各个门类的人才。我们把制约物业服务服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点,坚持“你能翻多高跟头、我就搭多大舞台”的用人之道,从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件,进而形成了自己的技术优势。Р “一条龙”的服务体系Р实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式,管理处统筹全部管理服务工作。一专多能的用人机制和公司成立的专项服务的子公司解决了管理处小而全的弊端,简化内部管理事务,使管理处能够更加专心致志地组织、统筹、协调和督导各项服务工作的实施。Р公司证件资料
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