了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍,所有维保人员均有丰富的安装维护经验,经过正规的上岗培训,公司均进行了严格个人身份资料登记与管理,维护期间均责任到人, 公司还设立了项目办公室,具有疑难问题解决的职责,必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。Р公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意,建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线,从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理,全程记录。Р2、维保工程施工工序Р我公司针对每一个售后服务项目,会指派专人进行对应,熟悉和了解系统构成,对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉,以便缩短故障点判断的时间。Р判断故障点是维保过程中技术要求最高的,除了丰富的经验和充足的前期准备以外,在现场的试验也是必不可少的,通过现场少量的检查试验,往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类,接头故障、设备故障和线缆故障,根据其不同的特点进行相应的处理。Р检查确认,在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。Р我们非常重视在设备非故障期间的设备保养,不断地优化原有网络和系统,充分发挥和提高系统的功效,以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。Р(三)维保工程安全措施Р我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训;二是作为主管安全监督的项目办公室安全员会前往现场进行安全检查;三是作为维保单位,项目工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报;四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理,我公司成立以来从未发生过重大安全事故。Р维保期间的施工安全,主要是用电安全和高处施工安全,应随身准备安全带、验电笔等工具。
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