,因此,要彼此团结、互助、合作,时时给客户以整体感,维护对外的整体形象即是维护酒店的利益。因此,希望本部门的所有人员开诚布公、互通信息、心胸开阔、相互理解、共同进步。Р六、礼貌礼仪Р对客人:РA、善于记住每位客户的姓名,遇到客人时一定要称呼“╳╳先生”“╳╳小姐/女士”。Р在接待不相识的客人时,先礼貌地打招呼,并进行自我介绍。Р与客人交谈时,要做到有理、有利、有节。谈吐、动作不能过分随便、不允许向Р客人提出私人要求。РD、临分别前应向客人道谢,热情地邀请客人有空再来酒店。РE、遇到客人投诉、抱怨时,应按处理投诉的程序和方法处理(聆听、理解、询问及反馈)。РF、接听电话时使用普通话“您好!金泰珑悦海景大酒店”,通话时要使用敬语,语气和蔼亲切,解答客户问题时要专注、耐心、诚恳。РG、电话铃响三声内应拿起电话接听。РH、客人要找的同事不在办公室,要记下客人的姓名、电话或留言。Р对同事:РA、对本部门及酒店其他部门的同事,不论职务高低,都要保持尊重、友好及合作的态Р 度,在言论、行为、表情上都要表现出谦虚、稳重、成熟和热情,不骄不躁,以树Р 立高素质的形象。Р要礼貌地与同事打招呼、问好。Р遇到同事有困难,要主动伸出友好的双手。Р七、工作仪态Р工作态度:具备销售人员应有的敬业精神及职业道德,保持旺盛的工作热情及积极的工作态度。Р工作表现:РA、工作要认真负责,高效地完成工作,不允许无事在办公室内闲坐,销售人员的工作Р 是跑市场,要明白自己的职责和工作大纲。其他内务由内勤或办公室人员完成。Р服从上司的领导,听从上司的指挥,发扬团队精神,一致行动。Р及时向上司汇报自己对市场的点滴看法。РD、任劳任怨能苦,以酒店的利益为出发点,不计较个人得失。请各位同仁牢记酒店业Р 的一句名言“铜头、铁嘴、橡皮肚、兔子腿”。РE、对工作做到认真负责、周到细致。Р销售人员的手机不允许关机,以免耽误重大事宜。
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