史档案;Р2、客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好,特殊要求,联系方式及家庭的情况做详细的记录;Р3、客史档案建立后要求经营部门,营销部充分加以利用,及时提供个性化服务,针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作;Р4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进,根据客史档案,按照客户量化管理标准,协调相关部门及时有效提供VIP服务。Р四、宴会市场营销1、宴会市场营销全面铺开,与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系,拓宽市场信息与渠道;Р2、严格设计宴会服务流程,深入挖掘广元传统文化,丰富服务内涵,创造本地独一无二的品牌,力求宴会成为酒店增长点;Р3、提高宴会附加值,提高客户的满意度,产品营销的联欢效益。〖20**年主要营销计划〗一、年度客户“嘉年华”1月份二、情人节营销Р活动、春节团圆宴2月份三、寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广,经营部门主题营销活动3--4月份四、端午节、儿童节自助大餐5--6月份五、升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动7--9月份六、国庆黄金周营销10月份七、餐饮部滋补养生汤系列活动11月份八、圣诞节、元旦节活动12月份〖各经营部门营销计划〗一、餐饮部Р
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