维修和办公性的工作,由管理处统一安排管理,为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础,为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。Р由管理处直接负责亚特兰蒂斯独栋别墅区域内的保安保洁绿化,档案管理,前台接待,信息协调处的管理。Р第三章:组织架构及岗位配置Р第一节别墅物业的特点及物业服务要点Р一、别墅物业的特点Р区位特点:多远离市区,基本生活设施配套不到位,使业主在日常生活中感觉到诸多不便;Р建筑特点:项目主题突出,别墅造型雅致美观,拥有私家花园,毗邻而居的规模不大,以独栋为主;Р设备特点:公共设备较少,私宅装修较豪华,高技术含量的设备设施、家电较多,灯具高档,照明控制方式较为复杂等;Р环境特点:项目规模较大,依自然水域优势,构建了丰富的户外活动多功能水景区域,如:停船甲板、码头,垂钓台等;绿化率高,植被品种多样,景色怡人;吡邻设有七星级豪华国际主题酒店。Р客户群体特点:有较高社会地位及经济地位的高收入人群,阅历丰富,视野开阔,追求健康生活方式或高回报投资方式。他们在别墅或常住,或阶段性度假,或将物业用于投资,有较高层次的服务诉求,注重个人生活的私密性,特别强调园区的安全性;Р服务要求特点:注重服务的标准化及专业化、实施有效的实现手段及质量控制措施,强调服务细节和业主个人感受。Р二、物业管理服务要点Р弥补生活配套的缺位,方便业主生活;Р强调服务的及时性,做到随需而动,提高服务效率;Р严把访客登记、通报关,增加园区流动安全管理员的配置,提高园区的安全性;Р在二次装修阶段,特别强调以服务体现管理,仅在业主行为损害其他业主利益时,才体现管理职能;Р配置专业绿化园艺师,提高园区植物养管水平,满足业主私家高档绿植养管咨询及代管方面的需求;Р提高维修人员家庭服务专业技能,满足业主家庭专用设备设施维修需求。Р维护园区静谧、悠然的生活氛围,满足业主享受慢板生活的追求。Р第二节:组织架构及编制说明:
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