了Р标准1-4:企业背景:当然这只是我们的优势之一,最为关键的是我们要提供学员企业所要求的能力,包括技术技能、职业素质、实际经验,相信这也是您最为关心的Р标准1-5:课程技术:其实,相信您问这个问题,是为了了解我们的教学质量。而教学质量与课程、教学方法、师资力量、教学管理等等方面都有关系Р5Р步骤5:强调只有上门才能解决问题Р规范1:连贯,征询同意口吻Р规范2:不等对方回答继续强调上门的益处Р标准1-1:而所有这些,都是需要您亲自到中心来才能了解清楚的。您说对吗?/您看呢Р标准2-1:见事件:邀请首次电话咨询者上门Р事件10:回答首次电话咨询者的敏感性问题(1、2、3级共用)Р表11 事件10Р序号Р步骤Р步骤规范Р标准Р1Р步骤1:划分敏感性问题Р规范1:关于中心运营方面的问题Р规范2:关于公司不同产品的区别Р规范3:关于竞争对手的信息Р标准1-1:你们中心成立多长时间了Р标准1-2:ACCP学费是多少钱Р标准1-3:你们有北大青鸟APTECH/劳动部的授权证明吗Р标准1-4:你们和其它北大青鸟APTECH中心有什么区别Р标准1-5:你们的学费收费根据是什么Р标准1-6:你们中心有营业执照吗Р标准2-1:听说学网络比学软件好就业,是这样吗Р标准3-1:你们和XXX培训机构有什么区别Р2Р步骤2:回答敏感性问题Р规范1:对中心运营方面1-4问题巧妙回答,避免遇到恶意咨询Р规范2:对中心运营方面5—7问题避免回答,以防遇到恶意咨询Р标准1-1:我们中心成立多久不重要,P已经有近20年的历史。而北大青鸟APTECH采取的是特许经营的运营模式,每个中心成立伊始采用的都是这套已经很成熟的课程体系、教学方法、管理模式,这也是特许经营的优势所在Р标准1-2:我们的课程分为几个阶段、每个阶段有不同的学习方式,由于我们还没有确定您是否符合我们的入学条件,建议您来中心当面咨询过以后再了解学费
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