建档Р借助省公司开发了代理金融客管系统,我支行开展了一系列卓有成效的资料收集工作。收集的方法也并不创新,就是实用的“土办法”:先由支行长将省客管系统所有等级客户进行分配,然后每位员工将自己所维护的客户资料手工抄写下来,在前台办理业务后多询问客户一句话,日积月累逐步建立完善资料文档录入系统。县局为强化走访工作,将走访建档情况与绩效钩挂考核,并按月进行抽查,充分调动了员工的积极性。目前网点客户资料完善率(基础信息和重要信息)超过78%,5万元以上客户资料完善率超过90%。如下图:Р2、转邮务类客户为金融类客户Р在翁城支行,邮政收寄营业员有一个特殊任务----要利用空闲时间,将前来办理邮务类业务的客户资料进行归集,Р抄录特快(包裹)详情单上的收寄地址及联系方式,其目的是多渠道拓展金融业务客源,网点人员对前来邮寄的客户上门回访,挖掘客户金融服务需求。Р3、给周边商户拍照建档Р在翁城支行周边,大小商铺超过250家,网点人员通过手机拍照方式将街道商户按顺序记录建档,实行弹性排班腾出人员上门走访,记录下各个商户的特点,扎实推进商户维护工作。(如下图)Р Р 三、下阶段工作重点Р一是分组分片强化对商户拜年活动,收集商户年后资金和服务需求,如零钞兑换、资金回笼时间等,提前为客户准备好业务台席。继续加强种养殖户及外出务工回访,以座谈会、网沙等形式走进村委,加大对邮储的宣传及营销。Р二是提升网点服务质量和客户服务体验,做好动态排班和对客户分流工作,提升业务办理速度、缩短客户等候时间。Р三是按照省公司定期客户到期数据,以协议存款、理财、保险等产品为工具,锁定客户资金,避免流失他行。Р四是抓好中西合一的“元宵节”“情人节”,组织网点结合节日营销和客户维护活动,开展绿卡促销活动,达到宣传邮储服务及提升发卡的目的。Р我的发言完毕,说得不对的地方希望兄弟局批评指正,最后祝大家工作顺利,马到成功!谢谢大家。
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