不可替代性(4)异地性(5)垄断性Р3. 答:内容包括:(1)确定线路名称(2)策划旅游线路(3)计划活动日程(4)选择交通方式(5)安排住宿餐饮(6)留出购物时间(7)筹划娱乐活动(8)普适性的两点要求Р4. 答:(1)前台的服务代表着整个公司的服务形象。Р(2)前台服务的工作能引导和实现游客消费。Р(3)前台的服务让游客更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。Р(4)前台的服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力,减少游客的投诉。Р(5)前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。Р七、答:(1)服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务,是面对面的服务。在我国,导游接待服务的范围包括两大类:导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务,一旦出现差错,直接影响旅行社的形象。Р(2)业务时效性。同样拿导游来说,你必须准时、迅捷,能够及时应付各种突发状况。Р(3)工作的复杂性。同样拿导游来说,他的工作包括上团准备;迎接服务;饭店服务;餐饮服务;景点讲解服务;参观会见服务等十项业务工作,而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。Р(4)知识的广博性。同样拿导游来说,他的知识面必须要覆盖得很广,包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面,他得靠这些知识应付随时的突发状况。Р(5)联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析,旅游业主要由三部分构成,即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门,这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看,导游员起着纽带作用,将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说,导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道,并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系,使旅游活动得以正常进行。
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