的整改和必要的培训。部分科室的预约随访患者不能保证号源或出现预约复诊挂号不成功现象。Р原因分析Р随访时为根据登记表项目进行随访,对继续治疗无关的内容不关心。预约随访号源不足和预约不成功主要归结于目前病人偏多,个别科室出诊医生有时偏少,周一、周二相对明显,造成号源紧张。Р改进目标Р科室医疗服务及医德医风的满意程度对随访患者的随访率达到100%,促进不断改进。对预约随访患者优先保证号源,必要时增加出诊医生。Р改进措施Р对主管医生进行必要的培训或严格根据随访登记表进行随访,保证随访内容完整全面。对各出诊医生预留预约随访者的号源,优先保证此类患者的要求。Р效果评价Р对科室医疗服务及医德医风满意程度的随访内容基本达到要求,应进一步完善提出改进措施。预约随访患者的号源均已保证,不存在预约不成功现象,患者满意。Р出院随访预约管理质量检查及反馈改进Р检查时间Р检查部门Р医务科Р参加人员Р季Р问题Р Р预约诊疗服务宣传不到位,预留预约随访患者的号源未得到充分利用。对于预约随访患者的各项检查及特殊检查,各专科和医技科室之间协调工作不到位,服务流程衔接欠佳。Р原因分析Р部分患者仍拘泥于原来的复查或随访形式,尚未适应新的预约诊疗服务,预约方式、途径等事项的宣传不够。各专科和医技科室之间的衔接主要因为目前病人较多,各医技、专科科室均较忙碌,科室之间信息互通不够。Р改进目标Р扩大宣传,让预约随访方式深入患者心中,逐步提高预约随访患者的比率,提高医疗资源的利用率。各专科和医技科室加强沟通,顺利完成检查,让患者满意。Р改进措施Р积极扩大宣传,精简预约服务流程,多途径建立预约服务方式,提高预约随访患者的比率。对预约随访患者的人数和必要的检查,各专科和医技科室提前完成沟通。Р效果评价Р预约随访方式已被大多数患者所接受,预留预约随访的号源得到从分利用。各专科和医技科室间服务衔接工作明显协调,做到沟通、检查及时。
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