五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据世界城的具体特点,合理设岗定员,对每个员工工作进行具体设计,做到专业清晰、业务熟练、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围,规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理服务的各项具体工作,我们都设计了详细的规程,规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果,世界城的管理将严格按要求执行。Р 1.3管理服务的设想与计划Р 1.3.1管理目标Р 项目入住后一年:Р ??达到“郑州市物业管理示范住宅小区”考评标准;Р ??业主满意率达到90%;Р 项目入住后二年:Р ??达到“河南省物业管理优秀住宅小区”考评标准:Р ??业主满意率达到93%:Р 项目入住后三年:Р ??达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准;Р ??业主满意率达到95%。Р 1.3.2服务指标Р 项目自业主入住物业公司提供前期物业管理服务后,公司将严格按照前期物业服务合同及相关约定提供质价相符的物业服务产品,和全体业主共同创建温馨、和谐、舒适的人居小区。Р 1.3.3管理服务指标及实施措施?Р 1.3.3.1服务及时性Р 世界城物业服务中心将通过对员工的有效培训和教育,并严格执行各项制度,发扬“时间就是金钱,效率就是生命”的精神。Р 1)在接到业主(使用人)秩序维护方面的求助或报警信号后,世界城物业服务中心将指令离事发地点最近的秩序维护人员3分钟内到达现场;Р 2)在接到业主(使用人)有关维修求助或服务需求后,紧急情况维修人员10分钟内到现场,一般情况有关人员15分钟内到达现场。Р 1.3.3.2房屋完好率95%Р 世界城物业服务中心设立专门的房屋维修责任人,并按《世界城项目前期物业管理招标资料》要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内,服务中心加强与开发商的协调沟通,并建立制度,以保证房屋完好率达95%以上。
全文预览
