具体工作在各部门职责范围内由各主管、队长直接安排,各主管下属人员直接向主管负责,而各主管直接向主任负责。做到责任明确、命令统一,联系简捷、工作高效。2.1.2岗位设置及人员配备世界城是集保障性住宅和配套商业用房于一体的综合项目,为便于集中管理,提升物业服务品质,设一个物业服务中心,人员配置共74人。配置表如下:部门岗位人数管理区域配置标准物业服务中心主任1人项目物业公司任命主任助理1人项目物业公司任命客户服务中心主管1人项目物业公司任命客服员3人项目行政人事部厨师1人餐厅项目工程维修队队长1人项目物业公司任命电工1人项目行政人事部管工1人项目行政人事部综合维修工2人项目行政人事部秩序维护队队长1人项目主任助理兼任班长3人项目项目秩序员21人项目项目绿化清洁队队长1人项目物业公司任命班长1人项目项目绿化工1人项目项目清洁工11人项目项目垃圾处理5人项目项目合计55人2.1.3岗位责任制按照物业总公司考评标准,结合项目实际情况,制定各项管理、经济目标,明确物业服务中心相应责任和权利,在实施过程中抓好权限下放和自我控制,实施过程中跟进检查和改进,进行目标成果评价,确定业绩优劣,并与绩效考核相结合。2.1.3.1项目经理岗位要求及职责1)具有全国物业管理经理资格证书;2)熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力;3)具有丰富的物业小区管理实践经验;4)外表端庄,思路敏捷;5)有良好的团队精神和沟通技巧;6)有良好的指挥能力、协调能力、交流沟通能力和文字表达能力。2.1.3.2经理助理(兼客服主管)岗位要求及职责1)具有全国物业管理从业人员岗位证书;2)具有高档住宅小区管理经验;3)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力;4)善于同客户进行服务信息交流;5)协调突发事件、客户投诉的处理并做客户沟通;6)检查各部门工作记录,以客户的角度发现工作中存在的问题;
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