构设置管理处下设秩序维护部、工程部、客服部、环境部。并确定客服部为整个项目运作的枢纽中心。管理处: 作为管理处的接待和协调中心, 24 小时有人值班接待租户来电、来访、问询和投诉, 监管各部门的工作质量。客服部: 为客户提供温馨的综合服务, 接受租户的咨询及各种延伸服务项目的组织调度; 社区文体娱乐活动策划、组织。物业管理公司总部物业管理处客服部秩序维护部工程部环境部社区文化客户服务主管车辆管理监控岗巡逻岗固定岗管道维修水电维修楼道保洁外围保洁车库保洁弱电维修 10 工程部: 全面负责设备设施、房屋的日常养护管理, 为各类设备进行规划维修和养护。秩序维护部: 负责消防安全、车辆秩序维护, 负责安全知识宣传,全力协助公安机关做好秩序维护及安全防范工作。环境部: 全面负责小区环境的清洁、绿化养护管理及延伸服务项目的具体实施。 2 、组织框图(请详见附表一) 3 、工作流程(请详见附表二) 以 ISO9001 质量体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将操作过程规范化、程序化、文件化, 确保作业具有追溯性、验证性。内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性, 管理层将计划、组织、控制、反馈集于一身, 避免管理环节出现盲点与断点, 保证管理及时到位; 明确操作层岗位职责, 严格按照工作程序作业,在权限范围内最大限度调动积极性和主动性。外部质量监督、控制, 包括合同方、用户的监督控制和第三方的检查、认证、评审。物业管理接管工作流程: 前期介入—岗位培训—建立规章制度—完善资料—物业接管验收—设备日常管理维修 4 、激励机制、监督机制、自我约束机制(1 )多管齐下提升“软服务”。即企业内部机制的完善:员工培训机制、员工上岗机制、员工考核机制、激励机制、监督机制的完善, 保证服务人员的素质和服务规范科学。并通过“四大管理”、“四大监督”机制,
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