水平较好,顾客比较满意Р服饰配搭水平一般,顾客可以接受Р服饰配搭水平太差,顾客不能接受Р(14)在不需同时接待其他顾客时,陪同顾客到收银处付款,并说致谢语Р优Р良Р中Р差Р陪同顾客付款,并说致谢语Р陪同顾客付款,不说致谢语Р让顾客自己去付款,说致谢语Р让顾客自己去付款,不说致谢语Р(15)顾客离店时,有营业员能立即主动地对每位离店顾客说送别语Р优Р良Р中Р差Р顾客离店时,营业员热情、自然地招呼Р顾客离店时,营业员打招呼,但不热情Р有营业员偶尔对个别离店顾客打招呼Р不打招呼Р3.购物环境Р(16)在收银台附近,整洁摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌Р优Р良Р中Р差Р店内收银台附近有标牌,且很整洁Р店内收银台附近有标牌,但不够整洁Р店内收银台附近有标牌,但很脏Р无标牌Р(17)店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁Р优Р良Р中Р差Р店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁Р一项欠缺Р二项欠缺Р三项或四项欠缺,或有一项严重损害商店形象Р(18)货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏Р优Р良Р中Р差Р货品摆放有条不紊,分门别类,货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏Р有一个货架(或货品、模特)未达到要求Р有两个货架(或货品、模特)未达到要求Р货品乱放,或三个以上货货品及模特有污渍、有损坏Р(19)试衣间整洁、门锁安全、设施齐全(配备衣钩、拖鞋)Р优Р良Р中Р差Р试衣间整洁、门锁安全、设施齐全Р三项中有一项欠缺Р三项中有二项欠缺Р三项均有欠缺或其中一项以上严重欠缺Р(20)灯光明亮、音响适中、温度适宜、走道通畅(无杂物堆放)Р优Р良Р中Р差Р灯光充足、音响适中、温度适宜、走道畅通(无杂物堆放)Р四项中有一项有欠缺Р四项中有二项有欠缺Р四项中有三项或四项有欠缺,或有一项以上严重欠缺Р说明:①对每项调查内容,优5分、良4分、中3分、差1分,满分100分。Р请根据上面的暗访内容完成操作方案
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