念是最新管理思想的结果。6δ管理法的含义主要有六个方面[22]。Р(1) 基于数据和事实驱动的管理方法Р6δ把“没有量化就没有管理”的思想推至及至,通过一系列的统计方法,技术和工具,把一切改进决策都建立在数据和事实基础上,以更加有效地发现、分析和解决问题,进而将“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平。Р(2) 以顾客为关注中心Р在6δ管理中、顾客成为真正的关注焦点;6δ管理中的流程改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定的;企业在确定6δ项目时,要从业绩测量开始,而业绩的测量是围绕着顾客需求的满足水平来进行的。Р(3) 聚焦于流程的改进Р无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上还是业务经营上,6δ把流程改进视为成功的关键载体。6δ活动的最显著突破之一是使管理层和员工(特别是服务部门和服务业中的)确信,流程是构建向顾客传递价值的途径[24]。Р(4) 有预见的积极管理Р预防即意味着在事件发生之前采取行动,而不是事后做出反应、忙救火。6δ管理要求对流程进行有效的控制,但6δ控制是以预见性的、积极主动地推动改进为基本前提,它要求“第一次就把事情做好”,而不是事后补救。Р(5) 无边界的合作Р“无边界”是韦尔奇经营成功的口号之一。韦尔奇认为速度是赢得竞争的关键因素,而妨碍速度的最大原因是阻碍交流的壁垒。在推行6δ之前,GE的管理层的一直致力打破各种壁垒,但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。Р(6)追求完美,容忍失败Р你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败?从本质上讲,这两方面是互补的。不推行新的观念和方法,没有公司能够接近6δ水平,而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法,但又太害怕随之而来的错误,他们将永远只会尝试。韦尔奇直言不讳地告诫他的经理们说:“没有比坐在那儿数着几个小钱,挑着别人的毛病的经理更坏的了
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