工明确,责任到人,努力为患者提供全面、全程、安全的优质护理和专业技术服务。Р2、建立分层级管理制度,细化各层级管理标准,定期采取考试、考核等形式,确定个人级别(N1—N4),能者上,劣者下。体现优劳优得、多劳多得,并与奖金、评先、晋升、提拔挂钩。充分调动护理人员工作积极性。Р3、建立量化考核与奖惩办法,强力推行绩效考核制度的落实。做到薪酬分配与工作数量、质量、技术风险和患者满意度相结合的分配办法。Р4、创新护理服务,开展形式多样的健康教育、亲情护理,努力将“以人为本”的服务理念融入到工作的点点滴滴中,开展温馨服务,倡导做到“四个一点:Р①为病人多做一点:多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。Р②为病人多讲一点:多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色转换,提高护士与病人有效沟通的能力,提高护士服务意识和健康教育能力。Р③让病人方便一点:满足病人的基本需求,提供病人便捷的服务Р④让病人满意一点:通过开展特色护理温馨服务活动,创建护理服务特色,提高护士服务品质,提高护理质量。Р5、定期收集出入院病人的需求信息,护理部始终坚持采取书面问卷及现场访谈相结合的方式到患者床旁开展Р护理服务满意度调查,并将调查结果,进行整理分析,找出原因,提出整改措施并进行结果跟踪。Р6、继续开展由病人评选的“最满意护士”活动,年度进行列榜公示,大力弘扬正气,创造积极向上的工作氛围。年底评选出护理服务之星,并给予表彰。对因服务而引起的护理投诉,及时在护士长例会通报,并分析原因,提出处理意见及整改措施。Р7、每季度召开优质护理服务相关科室联席会议,对工作中存在的问题进行综合分析并协调解决。Р七、积极完成院委会下达的指令性任务Р 1、听从医院调遣,做好突发事件的应急工作。Р 2、完成医院其它临时性、指令性任务。Р 护理部Р 2018年元月
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