是318元/间、商务价是268元/间,概念房散客价是368元/间、商务价是318元/间。Р3、如何做好会员卡的推销?Р当散客或网络订房退房时,我们应主动上前推销会员卡,要向客人讲述会员卡的优惠和好处(如会员生日酒店可送书、会员可享受延期退房等到),争取令到客人成为酒店的会员。Р4、客人投诉的处理程序Р当收到客人投诉时,我们应认真拎听客人的意见,将重要的事项记下,如果可以在自己范围内可以处理的,应及时处理,并向客人致歉。如果自己不能处理应立即向上司汇报,不可以让客人久等。Р宾客不在时的转房程序有哪些?Р 客人不在时,帮客人转房必须经客人同意并问清客人是否有特别贵重的东西,客人同意后,并要求保安、服务员和前台管理人员在场,帮客人将行李转到另一间房,接待员应做好交接班。Р排房时注意事项有哪些?Р 排房时应注意:1、按照客人要求排房,如果做不到,在客人入住时向客人解释。2、如果是订几间房一起的,尽量排在同一楼层。3、如果客人是残疾客人按排在近电梯。4、排房时尽量将好的房排给商务客,一些曾经存在问题的房间少按排。Р客人要求转房时应怎样操作?Р 客人要求转房时要了解客人转房的原因,如果是房间问题,要立即帮客人转房,如果客人是因为住了高价房想换低价房要补差额。同时在转房时要做好电脑的房态更改。Р9、请问陈阿娜、黄永超、田淑娟喜欢住什么房型和房号和喜好??Р陈阿娜喜欢住911房并每次入住要加烫板,退房行李寄存在酒店,黄永超喜欢住808房,入住时要把他寄存的行李送到房间,退房时要求行李生将行李放在行李房,田淑娟喜欢住908房,入住加烫板Р10、重机公司黄锦华退房时的操作Р黄锦华先生退房时要求发票不可以写抬头和时间,并要求做帐单,并要求住的房间一定有书台。Р11、销售部订的房间退房时应怎样操作?Р在销售部交待下退房时一定要通知销售员,并按照销售员的要求操作。如果是团体退房时,要提前通知销售员。
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