步提升了医院的品牌形象。Р2、开展特色服务,提升服务水平Р医院坚持“以病人为中心”,把特色优质服务作为医院品牌建设的重要内容。一是强化服务意识,常年在窗口科室开展“满意在中医”为主题的优质服务竞赛,制定了《荆州市中医院优质服务流程》,通过讲座、竞赛等形式,更新服务观念,强化了一切工作都是为了患者满意的服务意识。每年的大年初一的早晨,院领导都会将一份份祝福送到每位在院病人的手中,充分体现中医人“精”“诚”“仁”“和”的情怀。二是广泛开展特色服务,冬病夏治是本院的传统特色项目之一,经过多年的探索和实践,对敷贴处方不断优化,不仅提高了治疗效果,更是拓宽了治疗范围;针对人们越来越重视预防保健的情况,医院连续举办了3届“膏方节”;2010年医院和荆州人民广播电台联合启动了“中医中药进万户”、中医养生保健系列讲座活动;为了鼓励开展特色疗法,医院专门制定了特色疗法的考核制度和奖励方案。Р3、规范礼仪行为,倡导文明新风Р一是加强礼仪培训,医院结合自身的特点,编印了《全程优质服务规范手册》,从言行举止、衣着服饰、服务态度等方面做了详细的要求,全院职工人手一册。定期举办护理礼仪专题讲座,每年对新上岗青年职工的培训中,礼仪规范是必不可少的培训内容,努力培养年轻人良好的礼仪习惯。二是多项措施全面推进,医院从2009年开始,在全院范围内开展“服务之星”评选活动,从服务态度、礼仪规范、工作效率、工作绩效、普通话比赛等方面综合考评,这些Р“服务之星”在不同的岗位上起到很好的模范带头作用;医院每年组织的劳动竞赛,从“三基考试”、岗位比武到窗口岗位服务竞赛等,一切以病人为中心,努力提高服务水平。Р迎接新一轮等级医院评审,对照标准,自查自纠,积极整改,医院医疗质量有了明显提高,中医特色更加突出,服务流程进一步优化,综合服务能力明显增强。我们将以此次评审为契机,进一步加大管理力度,用中医中药更好地服务人民群众。
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