各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。Р ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。Р ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。Р ●实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。Р3、明码标价收费合理Р ●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。Р ●确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。Р ●维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。Р ●维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。Р ●维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。Р4、信守合同保证质量Р ●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。Р ●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。Р ●维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。Р ●对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。Р●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。Р Р机动车维修服务承诺Р Р 1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优。Р 2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可。Р 3、在维修过程中,发现须增加维修项目,及时与用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释。Р 4、对维修的车辆,保证质量、按期交货,树立急用户所急,实施24小时服务,为用户排优解难,配备有出外救济和拯救车辆的人员。Р 5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修。Р 6、对需要购件进行维修的车辆,保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答,征得车主意见再作处理。Р Р汽车修理工安全操作规程
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