社会需求,对患者实施身心整体护理。Р(六)、规范诊疗行为,保障医疗安全Р1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率<20%,规范激素类药物、辅助用药临床应用,倡导能吃药,就不打肌肉针,能打肌肉针,就不输液的观念,降低患者用药损害。Р(七)、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务Р1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。Р2、保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。Р3、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务,优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。Р(八)、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。Р规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉,门诊主任、护士长负责患者初期投诉处理和反馈,对于患者反应强烈的问题及时上报客服中心处理并反馈,对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。Р五、加强门诊手术室、不孕不育门诊治疗室、门诊外科处置室、输液中心等几个重点部门管理工作,严格落实医疗核心制度及技术操作规范,预防院感及差错事故发生。Р六、安全生产工作Р安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组,制定好全年安全管理工作计划,不断完善门诊安全管理工作制度及各项应急预案。Р根据三级妇幼保健院的要求,加大应急处置能力培训和管理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训,做到一旦发生应急事件能正确处理,把危害降低到最低程度。Р 门诊部Р2017-11-8
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