的掌握程度和功能运用,还有很大差距。下一步,我们要对系统的学习使用情况,单独搞培训、竞赛、考核,推进系统的应用。同时籍由各个系统的学习应用,提高员工对于客户维护工作的认识,提高相关技能。Р(四)、其他问题总结和改进思路Р1、要加强公私联动力度,春天行动期间,我行与企业良好沟通为其员工集体开办了IC卡、电子银行套餐业务300余户,取得了良好的效果。下一步,我们也将持续的推进公私联动工作,力求全方位的渗透企业,加大合作。Р2、我行目前安装POS机商户数量较少,特别是其中的有效商户数量有限。我们将在不断地宣传的基础上更多的走访商户,为商户讲解未来收单业务的发展趋势,拓展客户数量。Р Р三、下一步工作措施Р1、以财富管理中心、理财中心为平台,以“农行伴我共成长”为主题,定期组织开展贵宾客户活动;Р2、以客户为中心,开展精准营销。应用PCRM系统梳理网点贵宾客户名单,加大存量客户挖掘、拓展和维护工作。一是开展“CEO”行动,对本网点开户的公司法人及高管客户尚未成为贵宾客户的,也建立名单逐一落实营销责任人,开展关系营销;二是对已建立联系的贵宾客户,应梳理客户产品使用情况,对未使用的产品进行渗透营销,扩到产品覆盖面和渗透率;Р3、开展“四进”营销活动。梳理“四进”企业名单,组织网点员工进机关、进企业、进社区、进市场,每月安排1次“四进”活动,针对不同客户重点推介适合对路的产品和服务;Р4、建立贵宾客户分层营销维护关系及责任制,实行“名单制”管理。强化考核,将维护责任落实到人。个人客户经理与理财顾问要加强客户需求分析,为贵宾客户提供个性化理财服务方案,努力实现客户价值提升。Р5、健全考核机制,严格绩效考评Р继续做好全员营销工作,建立科学有效的目标绩效管理体系,积极培育以业绩为导向的绩效管理文化,促进全行绩效的提升,增强市场竞争力,保障“135工程”的实施,全面完成上级行落实的各项经营指标。
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