四章管理文案及内容Р 物业管理整体设想及策划Р一、高标准、高水平的管理措施Р市场定位:本物业环境优雅,广大业主多以成功者为主,具备优质物业管理服务的高档居住区基础。Р管理模式:以人为服务之本,不断完善管理制度,实践中开拓创新,以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。Р形象定位:安全、舒适、文明、环保、便利。Р安全:Р通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系,充分保障各管理中心安居乐业。Р舒适:Р按照服务规范标准,以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。Р文明:Р开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。Р环保:Р提供优良的园林绿化保洁服务,运用各种监督机制,创造出一个环保、优雅的居住环境。Р便利Р全方位开展便民服务,为提供快捷、便利服务,体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。Р二、具有深度和广度的管理措施Р我公司为提供专业化服务同时,重视环境和社会效益,在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺:Р1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失,依法承担相应责任。Р2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故,承担相应责任。Р(三)建立快捷服务系统Р我公司始终坚持“至尊,服务至上”的企业宗旨,把满意率作为工作业绩评价的主要依据,从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念,建立全方位服务系统,提供高档次的精品服务,不断提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作,设立信息档案,高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现“真诚服务,精心管理”的服务理念。Р三、全方位的服务意识Р(一)为提供便利服务Р从广大业主的需求出发,为广大业主做实事。根据“华苑小区”的实际情况,合理利用公用设施,为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
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