满足组织即质量标准(1分)Р(3)质量改进是一种活动过程(1分)Р(4)质量改进要讲究效果、效率(1分)Р(5)质量改进是一种不断完善的措施(1分)Р(6)质量改进要不断研究医疗市场,研究病人健康需求,不断提高护理技术,质量战略高度,不断解决工作中的问题。(1分)Р应用:Р(1)计划阶段(5W1H)(1分)Р(2)执行阶段(1分)Р(3)检查阶段(1分)Р(4)处理阶段(1分)Р4.举例说明如何落实医疗机构病人安全與风险管理?主要关键是什么?Р答:措施:(1)全面病人安全品质教育(1分)Р(2)建构病人安全指标(1分)Р(3)运用病人安全资讯系统(1分)Р(4)落实医院评鉴有关病人安全之要求(1分)Р(5)建构病人安全委員会之运作(1分)Р(6)加强病人安全供作之训练(1分)Р主要关键是四大支柱:(1)优质領导(2)顾客导向(3)全员參与(4)不断改进。Р(4分)Р5.简述6Sigma质量管理概念Р答:概念:Р(1)要控制最终产品的质量就必须保证过程质量。(2分)Р(2)“零缺陷”成为质量工作的标准。(2分)Р(3)能免除由于质量不符合要求而产生的代价,也就是降低成本。(2分)Р(4)关注过程质量,高质量产品的同时去除不必要的成本。(2分)Р(5)通过质量的提高降低成本,提高顾客满意度,使竞争力得到提升。(2分)Р8.如何开展完整的6西格玛改进项目5个阶段DMAIC的工作?Р答:定义(Define)测量(Measure)分析(Analyze)改进(Improve)控制(Control)。五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括护理过程、服务过程以及工作过程等等。(4分)Р以防错原理消除过程中失误和减少过程延误时间,即有形防错、编组和计数防错、有序防错和信息加强防错。(3分)Р防错原理需注意人本原则、消除原则、减少原则、替代原则、检测原则和简化原则。(3分)
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