行的最大企业,市新华书店应该也能够做好图书发行这一块儿,这需要扎实学习胖东来的环境,学习胖东来的服务,学习胖东来的执行力,学习胖东来的制度建设。Р首先谈一下我对环境的感觉。环境不在是否是新的场地,不在装修是否豪华,关键在于卫生意识和保持。说心里话,大商装修的也可以,但大商的卫生水平和胖东来明显错一个档次,问题出在哪里了,关键在于打扫卫生的人,关键在于保持。新华书店现在的卫生比前几年好多了。但和胖东来比,还是有差距的,这些差距来自于习惯,还有些来自于标准。卫生不仅仅是每月第一周的周二检查,要不定时抽查。而且对于部门来讲,可以轮流当卫生监督员,可以制定自己部门的一些奖励惩罚措施,时刻保持好的环境卫生,卫生环境好了。读者感觉也就很好。建议设立卫生流动红旗制度,卫生好的部门可以挂流动红旗。可以得到奖励。Р其次是学习胖东来的服务,胖东来的服务和胖东来的企业文化息息相关,新华书店本身的企业文化也很好,感觉有时候是我们的意识Р还不到位,有时候存在吃大锅饭的思想,对读者没有耐心,这需要加强大家的服务意识,同时做好服务监督工作,建议在星级营业员的基础上,可以设立首席营业员,对服务标兵要有待遇上的奖励政策,每半年评选一次,同时设立社会监督员的岗位,让读者更好地监督我们的服务。Р还有胖东来执行力这一块儿,胖东来的执行力和制度建设密切相关,好的执行力需要一个制度保证,需要好的企业文化,新华书店目前的制度建设比前几年做的很好,企业文化也有了很大的进步,职工的活动室和学习中心都已经建成使用。这些都在硬件方面提升了企业的文化硬实力,再多做一些活动,就能达到很好的效果,以前我做事情也没有计划性,要学习胖东来的执行力,就要建立自己的工作台账,做到日清日毕,日清日高。做到今天是事情今天办完,绝不拖延到明天。要建立自己的工作目标,每年有年计划,每月有月计划,每周有周计划,踏踏实实把福利彩票和旅游这两个项目做好。
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