商品应轻拿轻放。Р包装时要注意检查商品是否有破损或脏污;如有,应另换一件好的商品,以示对顾客负责;如果顾客刚好买完商品就用上了,那么导购员要将顾客的原有物件包装好,以示对顾客的尊重;Р(3)欢送顾客РA)对已购买商品的顾客Р首先要怀着感激的心情向顾客道谢:“谢谢您的惠顾,欢迎您下次再来”。其次,要留心顾客是否忘记了他随身携带的物件,这种关心也是导购员为顾客服务的内容之一,最后,在送客过程中,要避免没等顾客离开就匆忙收拾货架上的东西,好像要赶顾客走似的。РB)对没有购买商品的顾客Р对没有达成交易的顾客,导购员应避免藐视对方或是自暴自弃说自己真没用。正确地做法是真诚地感谢顾客:“欢迎您再次光临”。一个好的送客态度能为下一次接触顾客奠定良好的基础和创造条件,这些没有购买商品的顾客,也会因为导购员的出色表现而再度光临Р附录一:Р---王牌主管就是这样炼成的!!Р优秀的业绩来自每个细节:当业绩不好的时候;店长应当带领安排员工到店门外,做好引客进店工作:宣传我们的促销活动;欢迎光临参观,给顾客一个进店参观的乃至购买的理由;Р说明:上午生意通常很清淡:一个、批顾客进店;观看,咨询商品的过程中,可能会引起另一个过客的注意,激发好奇心。从而也进店。Р(如果上午9:00---14:00时间。每半小时主动的引客进店一批,就是10批客人,10批自然引来5批好奇心的进店,加起来就是15批。如果完成5笔交易*客单价150元,就是750元的业绩,所带来的广告效应和将来的累积效应还没算。)Р附录二Р卡莱利尔品牌文化:源自意大利的品牌。职业模特大赛---指定用鞋Р意大利名师设计,国际----设计大赛金奖;Р唯美的设计理念与风格;Р?Р标准规范的解说:Р敬请牢记:您就是品牌和我们店形象代言人!Р 形体/ 语言规范Р1Р我们优雅的【BI】形体识别:直立,微笑,问好。双手叠放与小腹。Р欢迎光临时:身体前倾15度。
全文预览
