单、信封、塑料袋、笔、胶带等物品摆放整齐,及时上锁封柜,材料缺少时,要及时向主管反应,补充材料。Р下班后,锁上柜子,钥匙交与晚上值班人员。Р五亭龙部:Р处理转发EMS的件和查点的件,把转发EMS的快件称重,登记,打包好;Р查点的件,确定不能到的,要和业务员联系,是转发EMS还是退给发件人?如要转发EMS,看费用是否够,是现付的,如不够要通知业务员加钱,是月结的,则直接标注重量和费用,承包区的单子只要转发EMS和重量就可以了。转发EMS的单子要单独保存起来,定期交与财务;Р登录专门负责查件的QQ,处理发来的查件和查点信息,及时回复客户;Р仓库里专门放大件查点的地方,把需要查点的件查询处理,要发的件,在面单上注明“发”,要退回的,则要注明退“某某业务员”;Р处理错发件,每天错发到扬州的文件和小包裹,没有大字的,要注明正确目的地的大字,比如发到江都的,用大头笔写上“江都”,已有大字的,要把原来错误的大字划掉,写上正确的目的地,如果目的地大字是正确的,在旁边再工整的写一下。大字不能乱写,不能确定的要联系收件人,如果收件人也联系不上,让进港问题部网上通知发件公司。Р业务部:Р接听业务电话,记录收件地址,通知业务员去取件,一般取件时间为下午3:00之后;Р接到查件电话,让客户直接拨打查询部电话查询,业务部不查件;Р客户要上午寄件,把此片区业务员的电话号码报给客户,让其自行联系,切记要问清客户的地址,不能听取一半,就随便乱报电话;Р如果业务员联系不上,客户又急需寄件,则可以引导客户到分点去寄件,采取就近的原则,客户靠近哪里,就提供哪个分点的地址和电话;Р关于价格方面,尽量引导客户和业务员谈价格,不要随便报价格给客户;Р业务员通知公司某客户处有货要取,要尽快通知驾驶员取货;Р如某片区的业务员、驾驶员更改或电话更改或派送范围改变,则要通知整个客服部;Р晚上业务部电话接听时间截止到19:30。
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