快递网点一天工作流程

Р转交业务员Р到件扫描Р货单随货分拣中转Р转运中心Р寄件站Р回单核销Р签回单Р快件到件Р派件Р拿回货单Р收件客户Р收件业务员Р派件站Р整理、发件Р交单Р客服流程图Р Р回复派件网点Р反馈给寄件人Р处理问题件РE3查看问题件Р收件组Р回复派件网点Р待客户回复Р客服Р系统申报问题件Р业务员申报问题件Р确认改金额Р通知业务员Р寄件人改货款、运费Р通知派件网点Р接Р听Р电Р话Р通知派件网点Р寄件人改电话、收件人Р派件组Р通知业务员Р电话下单Р取件Р通知问题件Р再次派送Р通知业务员Р回复问题件Р能处理Р处理投诉Р投诉电话Р不能处理Р反馈给主管Р仓管工作流程Р清扫仓库Р报问题件Р通知业务Р查看遗留件Р装车Р卸货Р到件扫描Р发件扫描Р发件Р到件Р仓管Р派件扫描Р分货Р出货Р码货Р清扫仓库Р司机、跟车员流程图Р报问题件Р异常Р分货Р交单交钱Р正常派送Р派大货Р卸货Р到件Р拿回单、电子商务件Р中班发车——早班司机Р晚班发车——晚班司机Р发车Р中心到件Р发车Р码货Р装车Р装车Р做单Р收大货Р发件Р司机Р客服主管Р监督客服上班情况Р监督客服E3各项问题处理情况Р安排客服日常值班、轮休Р 客Р 服Р 主Р 管Р安排客服日常具体工作Р查看、打印、张贴公告Р处理大字错罚款及汇总Р处理投诉、索赔Р处理疑难问题件Р上OA查看其他罚款及汇总Р查看留仓件Р投诉,索赔,罚款,通知都是客服主管处理Р1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏; Р2、处理:快件查询、快件处理,快件投诉、客户下单; Р3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作;Р5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进;Р6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名Р7、受理客户/网点等相关投诉并处理;Р8、处理大字错处罚与汇总。