用亲切语言作科内介绍及病情告知。正确礼貌称呼和具有亲和力的语言,往往是医务人员和病人之间建立良好关系的起点。Р 亲切美好的语言不仅给病人带来温暖、力量和自信心,使病人产生信任感和安全感,同时缩小医生和患者之间的距离感和陌生感。这样能调动机体的积极因素,增强抵抗力,使患者机体接受最佳的治疗状态。医务人员的面部表情和行为举止是一种无声的语言,同样给病人带来极大影响。如医务人员真诚的表情使病人感到温暖,镇定的表情使病人产生自信。因此,医务人员只有具备良好的医德,才会自觉养成良好的习惯,处处注意自己的言语、表情、举止,做好医患沟通,从而促进病人早日康复。Р 3 与时俱进,不断创新Р 紧紧围绕履行新世纪、新阶段我军历史使命,加快具有我军特色的医学科学创新体系,全面提升原始创新、集成创新和消化吸收再创新能力[2]。不断创新是医院发展的必由之路。Р 3.1 观念创新现代医院要得到长远发展就必须在经营管理中革新思维方式,制定切实有效的战略目标。Р 3.2 管理创新随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧,管理思想也出现了新的发展趋势,必须对已有的管理思想、管理模式、管理制度进行改革和创新。Р 3.3 技术创新是其他创新的手段和技术的保障,是医院发展的基石,医院创新的核心。越来越多的先进技术直接运用于临床,服务于经营和管理,才能推动整个创新活动。Р 3.4 服务创新它是树立医院形象,提高医院知名度的根本途径。通过服务创新,深化优质服务,改善医疗环境。从服务观念、模式、制度、流程、手段进行改革和创新,以医疗员为中心,处处体现人文关怀。Р 【参考文献】Р 1 汪金生,文雄,潘奇波.情绪管理在疗养管理中的作用. 中国疗养医学,2004,13(6):319-320.Р 2 李建华.加快自主创新步伐,推动医学科技发展,为全面提升卫勤保障能力而努力奋斗.解放军卫勤杂志,2005,7(6):323-328.
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