用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。Р第二十四条确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意(若企业允许,可送给某种赠品等)Р,但要遵守有关退换货规定执行;处理时,应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部。Р第二十五条问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示。Р第二十六条业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大。Р第二十七条马上填制“投诉处理办法申请表”,向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延。Р第二十八条及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签订《投诉处理协议》。Р第二十九条月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。Р第三十条整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。Р七、促销员等级评定和薪酬制度Р第一章目的Р第一条有效地衡量不同促销员职业水平的差距,将个人职业水平与薪酬收入挂钩。Р第二条更好地鼓励广大促销员积极上进,勇于攀登销量高峰,进行个人职业生涯规划。Р第三条更有效地将公司的整体销售目标向基层传达,层层努力,共同达到目标。Р第二章适用范围Р第四条适用于各区域卖场促销员。Р第五条基本工资部分也适用于场外促销员和小区直销促销员。Р第三章薪酬构成Р第六条促销员薪酬由以下几部分构成:基本工资+销售提成+超额奖励+其他奖励和福利。Р第七条基本工资,是给予促销员的基本生活保障,已含餐补、住房补助及通信补贴等。Р第八条销售提成,指按销售额的一定比例给予促销员的提成。Р第九条超额提成,指在公司下达销售任务量的情况下,促销员实际销售额超过公司规定的基本任务量,则超过部分按一定比例给予的提成奖励。
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