对个性化服务项目的质量评价,作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。Р 个性化服务预约流程:Р 个性化服务实施流程:Р 6、个性化服务项目费用收取及收费标准Р (1)在为住户提供代办服务或者其他无偿服务时,应该向住户说明是属于无偿的增值服务。Р (2)服务中心经理每年会同服务中心各部门主管根据本小区的实际情况,制定或调整好符合本小区实际的、切实可行的个性化服务中涉及到的有偿服务项目及收费标准,并在实施服务之前公告与住户。Р (3)在开展个性化服务实施过程中,若遇到有住户对收费标准有异议或是希望通过协商不依照现标准的,由相关部门主管和住户进行沟通协商,并将协商结果报服务中心经理或由服务中心经理决定收费标准。Р (4)在向住户提供个性化服务时,如果涉及到有偿服务的情况时,可采取一次性结帐方式。可以根据每次的服务内容、质量约定等,在服务完毕经住户确认后,由服务中心财务人员一次性收取服务费用。Р 7、个性化服务的有效性及持续性评定Р (1)服务中心经理每年负责召集服务中心各部门主管及相关服务人员,开会讨论已在开展的个性化服务项目的必要性与可行性,并对小区住户每年个性化服务项目新需求进行调查或征集意见。Р (2)服务中心经理会同服务中心各部门主管及相关服务人员,对征集到的个性化服务项目新需求内容进行归纳总结,挑选出必要可行的更新服务项目,对个性化服务项目内容及价格标准进行更新或调整,并按计划实施。Р (3)个性化服务必须始终围绕客户的需求进行,把握服务程度,恰到好处地提供个性化服务。服务中心经理也可在每年1月份根据对上一年度的《拜回访住户记录》和对小区住户每年进行的个性化服务项目新需求的调查或征集的意见情况进行总结,来衡量提供某种长期个性化服务的必要性和可行性,对个性化服务项目内容及价格标准进行更新或调整,按照保本微利的原则,拟定服务中心本年度个性化服务项目计划,并按计划实施。
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