策划Р2.2.1会展的经济功能和社会功能Р会展业发展到一定阶段形成了规模效应,产生了会展经济。会展经济的出现有利于改善国民经济结构,增强国民经济体系的资源配置效率;有利于促进国民经济的高素质化,增强市场竞争力。会展经济的出现表明国民经济的对外开放能力、内部结构优化已经达到了新的水平。发展会展经济,对城市的发展也有很大的有利影响。会展业可以通过集中展示展品、与世界其他地区的交流达到提高城市或者地区的知名度的目的,产生国际影响。会展业是一个新产业经济,具有极强的城市边际递增效应和辐射作用。会展活动的举办,可以带动相关产业如广告、旅游、印刷、保险、饭店等行业的发展,有利于促进城市功能结构和要素的合理定位。会展业的发展必须依托城市良好的基础设施,如具备国际化先进展馆、便捷的交通条件和到位的服务。因此,发展会展经济,还有利于加快城市基础设施建设和提高城市的文明交流。Р2.2.2会展的服务管理流程Р会展服务管理以服务流程为依托,是会展企业为展会提供的从招商、网上登记、现场报到、门禁一直到统计、评估等一系列的专业服务管理。会展业属于服务业,需要相应的服务流程来“处理”其服务对象--顾客、信息和展品等物质材料。由于会展活动是按照时间顺序的一个运作过程,因此会展服务流程管理实际上是一个针对展会项目的展前、展中、展后三个阶段的服务管理系统。Р会展前期筹备阶段的会展服务工作主要包括提供专业策划、招展招商、邀请专业来访、展会推广服务等。一个成功的展览会,首先要拥有相当数量的有效参观者群体。对展商与观众的优质服务是展会成功的根本保障。以工作流程为依托的会展服务,包括邀请函发放、网上登记等服务,甚至可以对参加展会的客商进行跟踪服务。Р会展举办期间,为展会提供人性化的现场客商接待与服务。会展服务流程管理可以在信息技术化基础上借助展览会现场管理软件进行,包括展会的现场报到、门禁、实时统计等一系列增值服务。
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