正并做好记录。Р10Р3 遇到家长对收退费产生困惑时,在第一时间帮助家长解决,不留后患。Р6Р专Р业Р服Р务36Р1 幼儿园账目清晰,定期做好收退费工作。做好各项账目的结算、装订、归档工作。Р18Р2 为家长提供有关幼儿园财务方面的专业咨询服务。Р9Р3对家长当天缴纳的托费在当天下午3:30存入银行。Р9Р抱Р怨Р服Р务Р1耐心倾听家长的陈述,(不打岔)适当做出回应并做记录。Р3Р20Р2 甄别家长抱怨的要点,(涨费、収退费、伙食质量、安全事故)。Р5Р3 用温和的态度、平和的语调,提炼出家长抱怨的要点并请家长确认。Р4Р4 根据园方的有关规定,作出合理的解释;对自己工作中的失误,进行真诚的道歉。Р4Р5 属于自己或当时不能解决的问题,及时向上级汇报。Р4Р评Р价Р总分:Р考核人签名: 被考核人签名: Р总评分说明:(自评﹢小组评﹢领导评)÷3=总分Р出纳四大服务考核评价表Р被考核人: 班级: 时间:Р项目Р考核标准Р分值Р自评Р小组评Р领导评Р备注Р微Р笑Р服Р务20Р1耐心解答家长提出的收退费问题,不急不躁,直到理解、满意。Р8Р2主动向家长和小朋友问好,用真诚的微笑传递尊重、信任、关怀的信息。Р5Р3正视发生的问题,以积极乐观的态度面对和给予解决。Р7Р快Р捷Р服Р务24Р1 熟知本岗位职责,按照标准化的流程进行工作。Р8Р2收退费做到唱收唱付,开具单据家长能够一目了然。发现问题,及时修正并做好记录。Р10Р3遇到家长对收退费产生困惑时,在第一时间帮助家长解决,不留后患。Р6Р专Р业Р服Р务36Р1定期做好收退费及各项工作。做到收、退费准确无误,现金、单据与账目相符,做到日清月结。Р18Р2 为家长提供有关幼儿园财务方面的专业咨询服务。Р9Р3下班前与会计及时核对当天的账目,做到日清月结。Р9Р抱Р怨Р服Р务Р1耐心倾听家长的陈述,(不打岔)适当做出回应并做记录。Р3
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