。主要由以下几个方面展开:第一、提高服务意识、做好微笑服务;第二、树立“全新全意为顾客服务”的经营理念;第三、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议;第四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。Р三、调查的简要结论Р(一)做好准备工作Р有效培训需要多方积极参与,不仅是需要培训师的精心组织,更要培训学员的积极配合,为了达到良好的培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作:Р 1.药店管理者积极组织策划;Р2.培训师要事先掌握店员的情况,精心准备,因材施教;Р3.鼓励店员带着问题参加培训;Р4.培训课上,除必要的知识点以外,各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛的互动交流。Р(二)将培训工作做到实处Р在该药店中要树立起对培训重要性的认识,不要总是流于形式,应该转变意识观念,认认真真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间,让员工充分理解培训内容,能学以致用。不要虎头蛇尾,要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现,做好长远规划,不能只顾眼前的利益。要学会从长计议,强化对人力资源教育培训的投资。Р(三)改进培训方法,全面培训店员,Р改进培训方法,建立和发展完善的培训教学体系,使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。多学习国外先进的培训方法,深入进行教学改革,总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路,不断提高培训的质量和针对性,使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致,使其成为促进高质量培训的有利手段。Р四、总结Р对该药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员是一家药店的根本,是药店实现目标利润的保证。店员的素质是药店生存和发展的关键。没有合格的店员,就没有合格的服务行为,令人满意的销售业绩;没有专业化的优秀员工,就不可能有专业化的优秀团队。培训是企业培养优秀员工必不可少的一步。
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