。Р1.3 是培养客户忠诚度的需要高品质的检后服务,在完善体检服务的同时,可大大提高体检客户的满意度和认同感,二体检服务、健康管理服务Р都属于连续性服务,获得了客户的认同感,也就培养了客户的忠诚度,从而为自己发展了长期固定的客户。Р2 健康咨询以健康服务热线、客户服务网站等多种形式,为个人和团队提后体检后的健康咨询服务。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识(饮食营养、生活方式等,疾病常识等)。Р3 健康教育定期提供健康知识讲座,输以健康刊物、电子读物,唤醒并不断提升客户的健康意识,介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户,可依据团体客户的团体体检报告,有针对性地进行职业病防治、慢病防治、健康维护等方面的知识讲座。Р4 慢病风险评估对个人健康信息(包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等资料)进行数据处理,预测未来若干年内患某种慢性病的机率大小,以及时发现健康危险因素,提高体检者对健康危险因素的关注度,同事为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。Р5 跟踪提醒针对客户体检后的不同需求,及时提供跟踪提醒服务,内容包括:体检异常结果反馈、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。跟踪提醒服务也可扩展到落实健康管理发难过程中的跟踪提醒。Р6 慢性病管理以多种手段(互联网、电话、手机短信等)为客户提供互动式膳食和运动指导,帮助客户改善生活方式,降低慢性病的患病风险。对于部分处于特殊时期或特殊状态下的亚健康人群,可通过专项干预手段使健康状况得到改善,如中医养生调理、更年期保健、心理咨询等。对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理,包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢病管理服务。Р7 提供健康管理方案针对个人和团队的体检结果,以及疾病风险评估结果,制订出个体化的健康管理方案,包括个性化的健康体检方案,生活方式改善方案,心理健康维护方案、疾病预防方案等。
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