;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;Р2、严格实行一次性告知制度,避免因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;Р3、杜绝上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况。Р(三)、服务代办制度:Р社区设立便民服务代办点,设置一名便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。Р(四)、A、B角工作制:Р各工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制,相互补位、及时顶岗,避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常,因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。Р(五)、便民联系卡制度Р1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;Р2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;Р3、便民联系卡实行窗口发放。Р(六)、协调例会制度Р1、按照“小事不出窗口,一般事不出社区”的原则,加强各窗口及各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由服务中心领导决定,重大事项报街道党工委讨论;Р2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会,交流服务站运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段工作。Р(七)、信息交流制度Р1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;Р2、每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月及时报送工作和信息情况。Р(八)、考评奖惩制度Р社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名,评选“最差服务窗口”1个,奖优惩差,“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨,实行限期整改。Р以上实施方案,自制定之日起实行。Р青年路社区为民服务中心Р2011年1月22日
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