的鳄鱼泪,只看见利益的商人,蒙牛的品牌危机进一步恶化。6、2008年11月网上公布牛根生的万言书,其中内容大扬民族情怀,呼吁爱惜国有品牌,引起了群众的进一步的质疑和批判。(三)启示在三鹿奶粉面对质疑时,蒙牛有很多的时机对自己的产品进行自我检测,采取一系列的措施,来预防危机的蔓延到自己。而蒙牛集团并没有对此有足够的重视,还声称自己的产品是合格的。直到2008年9月16号,国家发布婴幼儿奶粉专项调查结果,蒙牛榜上有名,且严重超标,蒙牛集团才发出声明,对此事道歉,并对受污染奶粉全部召回。鉴于蒙牛集团在“三氯氰胺”事件中所有的做法,笔者认为,企业在遇到类似于“三氯氰胺”事件的危机时,做到以下几点非常重要:1、诚实。企业必须开诚布公的把所有的信息客观的传递给公众,不管是正面的还是负面的都必须让公众知晓,尽可能的平息怨气,保障声誉,让公众重拾对自己的信心。2、快速的反应。在现代企业中,效率显然是一个不可缺少的词汇,但是在“三氯氰胺”事件中蒙牛集团的处理效率让人不敢恭维。发生恶性事件时,企业必须把握时间,以最快的速度正视问题、发现问题进而分析、解决问题。漠视错误,听天由命都是不可取的。3、勇于承担责任。企业要敢于承担责任,承认错误,要知道既然事件已经发生,争辩、解释只会让企业声誉进一步受损。在正视企业自身的责任和过失的同时要积极寻找出现错误的根源,并采取切实有效的措施杜绝此类事件的再次发生。4、社会责任感。社会责任感对于现代企业尤为重要,特别是在发生危机事件时。企业应该在感情上对危机事件的受害一方表示同情和安慰,通过新闻媒介向公众致歉,从而赢得公众的理解和信任。尽管蒙牛集团在“三氯氰胺”事件中有很多做法并不恰当,但是事后的补救工作还是值得夸赞的。为了保护奶农利益,蒙牛敞开收购合格原奶;为了确保产品质量、保护消费者利益,蒙牛主动将市场上的产品全部下架;实行“三盯一封闭”措施严防原奶掺假等。
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