理理念有直接的关系;同时管理效益往往带有一定的滞后性,因此,服务经理激励薪酬的设计建议运用月度经营、管理指标考核为主、年度奖金为辅的考核方法。Р激励薪酬=创收提成(经营指标达成率)-扣款(管理指标未达成)Р各指标分解如下图所示: Р类别Р项目Р目标Р占激励薪酬的比率Р目标测定Р考核办法Р经营指标Р入厂台次РAР15%Р平均每月的入厂台次:A=管理内客户数×5.25÷12Р1、保养台次:每5000公里或每三个月,按最长保养周期:三个月计算,一年每台车的入厂台次为:4次Р2、维修台次:根据零点公司2005年客户满意度调查,保养台次:维修台次=6.01:1.88;Р3、每台车每年的入厂次数=(6.01+1.88)×4÷6.01=5.25次Р每月考评,季度平衡Р产值РBР20%Р产值B=月入厂台次×平均车单价Р1、平均车单价:前三个月的平均值,目前全国平均:1054元/台Р每月考评,季度平衡Р续保金额РCР15%Р续保产值C=当月到期保险车辆数×平均单车续保金额Р当月到期保险车辆数:从VE-I系统中管理内客户车辆销售时间统计;Р平均单车续保金额:为前三个月续保车辆的平均数。Р每月考评,季度平衡Р利润РDР20%Р利润D=毛利-经营成本Р服务店经营业绩的最终体Р毛利РEР15%Р毛利E=服务收入-材料成本Р回款率Р100%Р15%Р自费维修, 新车索赔,保险理赔Р管理指标Р一汽现场考核Р现场管理执行情况Р不达标扣X元Р客户满意度Р90分Р100元/分Р1、JDPOWE调查结果;2、零点公司调查结果;3、一汽马自达汽车销售有限公司查结果;4、服务店客户关系部回访结果Р当月考评兑现Р月度工作计划Р有计划、有重点开展各项管理、营销工作Р重大客户投诉Р0Р不达标扣X元Р员工流失率Р20%Р公司文化建设Р不达标扣X元Р管理内客户流失率Р10%Р是服务店服务质量、管理工作下降的体现Р不达标扣X元
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