等。Р文秘实务一体化学习工作站Р文件柜、模拟办公区域Р实训项目:处理办公室日常事务、公文撰写;Р服务课程:文秘实务、客户关系管理。Р培养能力:培养学生掌握呼叫中心办公室日常工作,学会处理客户关系。Р商务接待一体化学习工作站Р接待区、会议桌Р实训项目:处理顾客来访、与顾客保持沟通接洽、商谈商务事宜Р服务课程:商务谈判技巧、客户关系管理Р培养能力:培养良好的商务沟通技巧和较高的职业素养。Р礼仪实训室Р地板、落地镜面、各类女士化妆用品、电视、音响Р实训项目:职业形象设计、职业仪态规范、呼叫中心服务礼仪训练;Р服务课程:职业形象与服务礼仪训练;Р培养能力:培养学生良好的服务姿态和较高的职业素养。Р形体实训室Р地板、落地镜面、电视、音响Р实训项目:个人形体训练、舞蹈演练;Р服务课程:形体训练;Р培养能力:培养良好的呼叫中心服务姿态、个人气质及修养。Р(2)校外实习场地Р为满足专业人才培养方案的具体实施,发挥企业在人才培养工作中的重要作用,应建立一定数量并功能有所差异的校外实践教学基地,以满足学生校外实习,顶岗实习以及校企共建课程、合作进行社会服务开发的需要。Р主要的校外实践教学基地及相应教学内容Р①江苏顺丰通讯服务有限公司,为顺丰速运集团下属公司,主要业务集呼叫、输单等于一体的综合服务中心,承接华东地区省市的4008111111呼叫业务,为客户提供统一自助或人工下单,快件跟踪、业务咨询、快件相关信息录入。Р该公司将协助呼叫中心服务与管理专业共建实训场所,创新合作模式,建立“校中店”,对内承担日常教学实训任务,对外承接呼入、呼出业务,并有企业职业经理人定期来校开展专题讲座,有针对性的开展培训。Р②上海百世汇通有限公司,百世汇通隶属于杭州百世网络技术有限公司。“汇通快运”成立于2003年,是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司,综合实力位居全国快递企业前列。
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