念—“以献血者为中心,千方百计为献血者排忧解难”? —常怀“感恩、感谢、感激”之情Р一、无偿献血服务规范Р(二)无偿献血服务规范要求——环境?1. 布局合理、整洁美观、安全卫生、通风、消毒、温度等符合卫生学要求。在醒目位置显示服务监督电话。?2. 门窗、地面、操作台清洁光亮,无灰尘、水渍、血迹、锈迹;宣传架、采血椅﹙床﹚等设施、物品整洁干净,按要求摆放。?3.宣传标牌挂放位置适当,无杂物摆放和随意张贴。宣传资料齐全,摆放整齐,印刷品无褶皱或破损。供献血者填写的表单、书写工具和表单填写范例整齐规范。?4.窗帘、采血椅﹙床﹚套整洁平整,无破损、褶皱、异味、污迹、血迹等。?5.为献血者提供的饮用水、饮料、奶制品、食品等应由正规厂家生产,符合国家饮用水和食品要求,保证献血者的健康。?6.医疗垃圾与生活垃圾分区存放, 外包装袋上无污迹、血迹。Р(二)无偿献血服务规范要求——环境Р一、无偿献血服务规范Р(二)无偿献血服务规范要求——语言?1.工作人员应主动与献血者交流,使用普通话,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。?2.在无偿献血服务中应使用文明服务用语,禁用文明服务忌语。?3.工作中不得闲聊、谈论与工作或无偿献血者无关的话题。Р一、无偿献血服务规范Р(二)无偿献血服务规范要求——语言?文明用语:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”?规范用语:?1、您好;欢迎捐血!?2、您捐过血吗??3、知道献血的知识吗??4、您请坐,请喝水。?5、最近身体是否有不适的感觉?昨晚睡眠好吗?有没有大量饮酒?;? 上一顿吃得什么? ?6、您先看一下捐血登记表内容,请认真填写,不要漏项。?7、请问,您捐血是用右胳膊还是左胳膊??8、您现在感觉如何??9、请拿好您的献血证和纪念品;?10、有疑问,请拨打热线电话83321999或83617475咨询。?11、欢迎再次捐血,谢谢!
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