重视,特别是对一些网上信访的问题涉及职能交叉、多管部门的,部门之间仍存在相互推诿Р的现象。Р(二)有些网上信访的问题处理难度大,一时难以解决,如群众反映的市政建设、交通等问题,由于先天不足,硬件设施跟不上,区政府在短期内无法解决好。而市民的要求越来越高,因此,有些网民对职能部门的回复感到不满意,认为政府在推诿、推卸责任,给政府的形象带来负面的影响。Р(三)在大多数情况下,网上信访的网民都没有提供真实姓名、联系方式,以致于办理单位联系不到投诉人,经常无法把信访人的诉求和真实意图弄清,甚至有极个别的网民故意侮辱或诽谤他人、散布虚假信息,以达到其个人不法目的。这给具体处理的工作人员增加了工作难度。Р(四)由于基层信访部门编制少,工作人员经常身兼数职,随着网上信访量的不断增多,当前配备的工作人员和设备已不能满足网上信访工作的需要。Р三、完善网上信访工作的意见和建议Р(一)进一步转变观念,切实加强网上信访工作。网上信访是新形势下党委和政府与人民群众沟通的一个有效平台,是及时受理群众诉求,快速化解矛盾纠纷的新模式,是符合当前信访工作的发展趋势的。因此,我们各级各部门应当进一步转变观念,把它作为新时期信访工作的一项重要内容来抓紧抓好。Р(二)进一步规范程序,使网上信访工作上新台阶。一方面要加强保护信访人的措施,鼓励网上信访人实名反映问题,使网上信访Р真正成为群众畅所欲言、表达诉求的渠道;另一方面要明确网上信访的受理范围,对不符合受理范围的,要明确告知信访人,避免浪费政府部门人力物力;对故意散布虚假信息或恶意诽谤他人的内容要审慎地加以剔除,如造成不良后果的应采取法律手段追究其责任。Р(三)进一步加大投入,加强网上信访工作的软硬件建设。应按照网上信访量配备固定处理网上信访业务的工作人员,同时加大计算机硬件的投入,提高网上信息处理的运行速度,从而提高网上信访业务的处理效率。Р二O一一年三月七日
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