、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。Р2、售后服务部应建立售后服务档案,对顾客提出的意见和处理结果予以登记,定期汇总上报公司相关部门。Р3、定期开展用户访问,积极做好售后服务工作,及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息,并落实相关质量改进措施。Р4、对消费者投诉的质量问题,应在接到信息后第一时间予以处理,重大问题应及时上报公司分管负责人,必要时向主管部门报告。Р5、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话,便于消费者监督。Р6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳,并予以感谢。7、制定便民服务措施,提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。Р保健食品出库复核管理制度Р文件名称:保健食品出库复核管理制度Р编号:JF-QB103-1Р起草人:XXXР审核人:Р批准人:Р版本号:1版Р起草日期:2013.7.1Р审核日期:Р批准日期:Р执行日期:Р分发部门:各部门Р复审情况:Р根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例;《保健食品管理办法》;《保健食品标识规定》及相关法律法规文件特制定本制度:Р第一条为规范保健食品出库复核管理工作,确保客户使用的保健食品符合质量标准,杜绝不合格保健食品流出。Р第二条在库保健食品应按先产先出、近期先出、按批号发货的原则出库。如“先产先出”与“近期先出”出现矛盾时,应优先遵循“近期先出”的原则。Р第三条库管人员发货完毕后,在发货单上签字,将货交给复核员复核。复核员应按发货清单逐一核对品种、批号,对实物及包装进行质量检查和数量、项目的核对。复核项目应包括:品名、剂型、规格、数量、生产厂商、批号、生产日期、有效期、发货日期等项目,核对完毕后应填写出库复核记录。Р第四条出库复核与检查中,复核员如发现以下问题应停止发货,并按规定及时报告处理:Р(一)保健食品包装内有异常响动和液体渗漏;
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