图书馆服务承诺Р为充分体现“以人为本”理念,坚持“读者第一、服务育人”宗旨,为读者提高方便、优质、高效服务。图书馆特提出如下服务承诺。Р1各图书室要严格遵守开放时间,按时开馆、闭馆,上班不随意离岗,不干与工作无关的事。Р2.科室工作人员要有良好的职业道德,接待读者要态度和蔼,热情周到,使用文明用语,不得与读者争吵。Р3.图书馆工作人员要熟悉馆藏、熟悉目录、熟悉读者,做到为人找书,为书找人,做好图书的导读、宣传工作。Р4.及时做好图书的入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序,为读者提供方便快捷服务,提供优雅整洁环境。Р5.实行首问责任制服务,对读者提出的问题,首位接洽人要负责解决,对不能解决的给予解释或引导。Р6.实行限期办结制,对读者意见建议,一个工作日内反馈,最迟在一周内答复并作出处理。Р7.实行责任追究制,对违反服务承诺的,按有关规定给予责任追究。Р8.做好老年人、未成年人、残疾人、农民工、留守儿童等特殊人群的接待工作,给予特殊照顾。
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