标、改进方法、所需资源和完成时间,经上级领导批准后进行改进。Р6.3.1 年初根据公司战略规划、年度关键绩效指标要求,结合内外部顾客和其它相关方的信息,公司、各部门就结合关键绩效指标的要求及差距,分层制定绩效改进计划。Р6.3.2 改进项目批准后,各部门根据要求,进行周密策划,合理安排步骤、参与人员、完成时间等。项目完成后,进行试验验证或现场进行验证或会议评审,以测量改进活动的有效性,还针对改进结果进行运行跟踪。Р6.3.3 公司对各改进活动给予高度重视,对改进成果给予相应激励。Р7.经营结果Р7.1顾客与市场的结果Р7.1.1 以顾客为中心的结果Р公司自创业之初就非常重视产品质量和售后服务工作,始终坚持“热情、及时、周到、实效”的服务理念,为广大客户提供周到服务,在客户中创造了极高的美誉度。Р公司每年进行满意度测量,对产品及相关方面进行全方位的满意度测评,由客户及消费者答卷,再将结果进行统计分类,从而得到较为详实的数据。经过多次调查表明:顾客对产品和服务的满意程度、忠诚度保持了持续上升的水平,发展趋势良好。同时,通过数据分析找出产品质量和服务质量与顾客要求之间的差距,帮助公司不断提高产品和服务质量,实现最大限度的满意。Р7.2财务结果Р公司的各项财务指标呈现良好的发展趋势,具体见下表。Р时间Р指标Р2007年Р2008年Р2009 Р固定资产净值(万元)Р3606Р3677Р3720Р年产量(万吨)Р2800Р2600Р2300Р占全国总产量(%)Р12.5Р16.3Р18.6Р年产值(万元)Р38155Р37862Р38900Р年销售额(万元)Р37900Р37731Р38600Р占全厂总销售额(%)Р63Р56Р58Р年利润(万元)Р927.8Р1624Р1123Р年利税(万元)Р2325.8Р2444.3Р2450Р工业成本费用年利润率(%)Р3.4Р4.3Р2.9
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