新生儿应急预案

解决问题,如存在赔偿问题或涉及其他相关部门问题,上报护理部和分管护理工作的院长。事后护理部组织全科护士讨论问题,吸取教训。Р处理护理投诉及纠纷的应急预案,见图2-19 。Р接到投诉,听取内容,安抚投诉者Р ↓Р找当事人了解情况Р ↓Р护理人员问题,向投诉者道歉,投诉者问题,解释清楚Р ↓Р对处理结果满意,问题解决Р ↓Р对处理结果不满意,上报科护士长、护理部Р ↓Р如有赔偿,上报分管护理工作的院长Р ↓Р组织讨论,吸取教训Р图2-19 处理护理投诉及纠纷的应急预案Р计算机网络故障的处理及应急预案Р发生计算机或网络故障要及时与网管中心联系。Р将由计算机处理的医嘱临时改为手写,生成摆药单改为医师开处方,与药房联系见方发药,记账后补,保证不影响新生儿的治疗。Р如遇出院结账问题:先将新生儿费用情况结在账单上,让家属先清楚住院费用情况,并做好解释工作;如果确实不能等待,让其留下住院押金凭证,由护士代替结账,请家属择日来取发票等。对由于网络问题带来的不便和对工作造成的延误,应向家属耐心做好解释工作,争取家属的配合。Р计算机网络故障的应急预案,见图2-20 。Р发现故障Р ↓Р及时通知计算机中心Р ↓Р医嘱改为手写Р ↓Р做好解释取得配合Р图2-20 计算机网络故障的应急预案Р(五)中心吸氧装置出现故障的处理及应急预案Р1. 立即打开备用氧气袋,必要时将备用氧气筒装置推至床旁,试好流量连接吸氧管,应用过程密切观察新生儿缺氧症状有无改善以及其他病情变化。Р2. 通知器械维修组进行维修。Р3. 吸氧装置故障的应急预案,见图2-21 。Р备用氧气袋接吸氧管Р ↓Р或借备用氧气筒Р ↓Р观察病情Р ↓Р通知维修Р图2-21 中心吸氧装置出现故障的应急预案Р中心吸引装置出现故障的处理及应急预案Р先分离吸痰管与中心吸引装置,连接备用吸痰器,进行吸引。Р密切观察新生儿呼吸道分泌物情况,必要时再次吸引。