知识加入护理“三基”培训的内容中去,并不断建立和健全用药质量管理的标准与要求,使护理质量提高。Р (7)落实用药错误的应急预案及不良事件上报程序,定期进行应急演练。Р (8)落实安全的操作流程,严格按照操作流程去做,不得自行简化流程。Р (9)繁忙时段科室合理排班。Р (10)护士长加强日常的监管和督导工作。Р 5、结果Р 经过PDCA循环后经过现场调查、患者体验、统计、电话回访多重形式,发放满意度调查共60人次,其中对发药的准确性满意度为48人次。统计:口服药发放1982人次,发生1例(漏发,并及时交班补救未给患者造成损害),通过开展品管圈活动护理人员口服药发放的错误率由改善前的错误值为Р2.4‰降低至目标值为0.005‰.Р 结论Р 通过开展品管圈活动降低了护理人员发放口服药的错误率,提高了住院患者的满意度,有效地推进了护理人员优质护理服务意识。开展品管圈活动使口服给药错误发生率较前明显降低;品管圈活动整个过程要求全体圈员共同参与,加强护理人员的沟通,提高了科室团队协作能力,锻炼了护理人员的思维能力和解决问题能力(2)。同时,提高了护理人员工作积极主动性和创造性,学会了使用品管圈质量工具来解决工作中遇到的问题,知识方面得到了拓展,体会到了学习与集体活动的快乐。但在临床工作中,仍有个别护士在工作中未按操作规范进行,导致部分患者未能规范服药。针对这些情况,我们将继续寻找根本原因,加强培训,及时制定措施并不断改进(3)。Р参考文献:Р[1]钟朝嵩.品管圈实际演练法[M].广州:广东经济出版社,2008.8Р[2]王玉琼,郭秀静,雷岸江,等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志,2009,24(21):1945—1946.Р[3]王晓媛,黄英,韦丈英,等.老年住院患者口服用药状况调查[J].护理学杂志,2007,22(15):41-42.
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