使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。Р 开门Р开门后,把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”。Р进入房间后,轻轻把门关上,请客人入座。Р 奉茶Р客人就座后快速上茶。Р上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。Р打开茶杯盖时,应将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上。Р有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶,没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯),沏入水以七分满为宜。Р来客较多时,从身份高的客人开始上茶。Р如来客不明身份,从上席者开始按顺序依次上茶。Р 送客Р送客时职务低者主动为客人开门,待客人和领导走出后,紧随其后。Р在适当的地点与客人握别,职务低的代职务高的送客到合适的地点。Р第三节鞠躬礼仪Р 鞠躬礼仪要求Р?欠身礼Р头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾。Р?15度鞠躬礼Р头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前),前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方。Р行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,面带微笑。Р 各种场合的鞠躬礼仪Р?在公司内遇见贵宾,行15度鞠躬礼。Р?当客人和领导经过你的工作岗位时,问候“您好!”,行欠身礼。Р?在电梯门口和电梯内遇见客人,问候“您好!”,行欠身礼。Р迎宾礼仪Р 工作要求:Р 迎宾礼仪——有重要接待活动或者VIP客人来访时,公司/中心提供的一种高规格的接待礼仪。Р 适用于各属下公司接管的办公类全委项目:如写字楼、政府办公楼、高科技智能化楼宇等。Р 各公司/各中心应根据公司/客户重大活动的接待需求,指定负责人安排迎宾事宜。Р 迎宾礼仪要求:Р?迎宾人员应着装整齐,面带微笑列队,向来宾行欠身礼,并亲切问候“您好!欢迎光临!……”。Р第五节电话礼仪Р 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。Р 使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。
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