上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹,保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌,Р按跨立姿势站立不得抱手或插手;Р3.3岗位上不准会客,若有特殊情况,及时向上级申请,再做安排;Р3.4必须保持当值岗位无闲杂人员,及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留Р闲谈,当值区域地面必须保持干净;Р3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施,交接物品时一定要当面点清,有问题必Р须及时上报。Р3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定,若使用不当,人为造成损坏,当值人Р员必须承担维修费用。Р3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。Р3.8汇报工作积极主动,不拖延、不撒谎。Р4.0服务标准:Р4.1在工作岗上必须保持服装整洁,必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带,不得挽袖口、Р卷裤腿,便装跟制服不得混穿;Р4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁,不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲,Р不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止;Р4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方,主动征询客人意见,及时提供行为服务。Р4.4工作岗位上主动问好、主动询问,达到开口服务的目的。Р4.5工作岗位上面部表情自然、大方,起到微笑服务的目的。Р4.6当值在小区行走时,必须保持1人靠边行走,两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领Р导来时,必须礼让敬礼或用语言表达问候。Р4.7当值进行来访登记时,必须保持四个先:先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。Р4.8查验人、物,要细致,从“八看,八对”中观察其行为及时间差异性。Р4.9上岗值勤要文明,必须使用规范、执勤用语,和标准的对讲机呼叫用语。Р4.10尊敬领导、服从管理、做到令行禁止,绝对不允许当面顶撞上级。Р4.11以上要求一定严格贯彻落实,否则按护卫部奖惩条理处罚。Р5.0基本要求:Р5.1服务率95%。Р5.2违规率0.1%
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